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Como optimizar las conversiones…Parte Final

Como optimizar las conversiones…Parte Final

La velocidad de tu sitio web depende de la percepción del usuario. Tu sitio es rápido o lento en comparación con tus competidores. En WebPagetest puedes obtener un vídeo con el proceso de carga de tu sitio web y el de los competidores (pestaña Visual Comparison)

En Google Chrome puedes simular un teléfono móvil con tarifa de datos agotada. Una opción es dejar que el servidor pueda cargar recursos según el dispositivo. Se trataría que en móviles no se carguen todos los ficheros que carga la versión para escritorio.

Construye desde la perspectiva de comprador

Haz un listado con tus top keywords.

Pregúntate:

1. ¿Qué acción final que deseo que hagan los usuarios que entran por esa búsqueda?

2. ¿Cómo debería ser la página anterior al mensaje de confirmación? Imagina que no llegaron a convertir.

3. ¿Qué es lo que pudo pasar para que abandonaran el proceso de compra?

Este proceso ayuda a pensar desde la perspectiva del comprador y no desde nuestra perspectiva de vendedor. Esto es cómo trabajar al revés. Desde la página de confirmación hacia atrás.

Genera confianza en tus usuarios

Compara tu página de quiénes somos con la páginas de quiénes somos de la competencia. Puntúa del 1-10 tu percepción sobre su competencia, confianza, utilidad y calidad de contenidos, datos de contacto, etc (dirección física, teléfono, horario, nombre y apellidos).

No se trata de decir que eres de confianza, se trata de demostrar que lo eres y que lo digan ellos si se les pregunta.

Que cada click sea un paso en la selección de productos

Para cada página piensa:

1. ¿Qué tipos de usuarios visualizan esta página?
2. ¿Qué necesidades tienen?
3. ¿Ofrecemos lo que esperan?
4. ¿Proporcionamos la información que necesitan para seguir adelante?

Este camino ayuda a los usuarios a llegar hasta los productos o servicios que estaban buscando.

Añade enlaces en la zona central de tus landing pages

Es demasiado habitual ver landing pages sin incluir enlaces para ampliar información. Cuando un producto o servicio es complejo, esto no funciona para los usuarios que aún se están informando y no están preparados para comprar.

No obstante, puedes utilizar lightboxes (en español: ventanas modales emergentes) para liberar de texto la página al mismo tiempo que ahorras que tengan que ir a buscar información en otra.

Dicho esto, al incluir enlaces asegúrate de que tengan el orden que les corresponde por su importancia para el negocio. ¿Qué valor económico o de ingresos genera cada enlace? Con este dato, reordena los enlaces teniendo en cuenta su importancia.

Por ejemplo, la home, las categorías, las fichas de producto y las páginas importantes deberían tener una llamada a la acción principal en la zona central de la página y otros enlaces secundarios que no compitan con este.

Evita tener llamadas a la acción principales en la cabecera o en los laterales.

Prueba a añadir productos relacionados

En ecommerce tenemos varios tipos de productos relacionados:

1. Con los up-sells en las fichas de producto, se muestran aquellos productos similares que puedan ser más atractivos para el negocio. Suelen ser productos sustitutivos algo más caros y con mejor ratios de conversión. Por ejemplo, si estás comprando una laptop de 299$ puedes sugerir un portátil de 699$ con mejores prestaciones.

2. En los cross-sells se sugieren ofertas relevantes a los productos que se están comprando. Por ejemplo, cuando compras un billete de avión, te suelen sugerir que contrates un seguro de viaje.

En definitiva, con un algoritmo automatizado que analice las ventas realizadas y que asigne de forma inteligente las relaciones de productos, podrás incrementar el importe medio de tus pedidos.

Facilita una llamada a la acción principal potente

¿Qué llamada a la acción usas en tu ficha de producto? Utiliza un verbo imperativo, asegúrate que sea visible, comprueba su forma, mira si parece clickable sin pasar por encima, incluye un beneficio si aún no lo hace.

Ten siempre presente que un botón no es sólo un botón.

Un botón tiene texto, forma, colores, texturas, estilos, iconos, tamaño, legibilidad, posición…

Por otro lado, asegúrate que todas las páginas de tu sitio web incluyan un enlace a los formularios del proceso de compra o de solicitud de información.

Como optimizar las conversiones…Parte 2

Como optimizar las conversiones…Parte 2

En una web usable, el usuario debe ser capaz de interactuar con éxito en tu sitio web. No se debe encontrar con obstáculos en su camino.

Nos tenemos que preocupar de tener un sitio web intuitivo. Si un usuario tiene intención de hacer algo, que pueda hacerlo sin pensar. Busca el punto más complejo de tu web, como por ejemplo el checkout en un e-commerce o el formulario de solicitud de inscripción a un curso y ponte en el zapato de un usuario inexperto.

Compara ese mismo punto con el mismo pero en la web de tus principales competidores. ¿Quién resuelve mejor la situación? Aplica lo aprendido mejorando ese proceso.

Escribe unos contenidos más relevantes

Pónte en el lugar de los usuarios que usan el buscador interno de tu sitio web.
¿Qué términos de búsqueda usan en tu buscador interno? Haz la búsqueda en google de los mismos términos y piensa objetivamente si el resultado es el que te esperabas desde el punto de vista del usuario. Ajusta los contenidos y lo que sea necesario para que sean más relevantes tal como hacen los algoritmos de google.
El marketing de contenidos te ayuda a crear contenidos para cada fase del customer journey.

Simplifica con un diseño más claro

Los distintos elementos de una página compiten por la posición y el espacio que ocupan. Todos reclaman atención con más o menos contraste de colores, texturas, tipografías o formas. Para evaluar su claridad podemos usar herramientas de predicción de la atención o mapas de calor construidos a partir de patrones de movimiento del ratón.

Ajusta los elementos acorde a ello.
Recuerda de proporcionar también acciones secundarias adicionales para aquellos que no estén preparados para comparar en ese momento.

Asegura un checkout en carrito de compra fiable si tienes un e-commerce

Tus propios clientes son una gran fuente de información para mejorar los procesos de finalización de compra. Pregúntales y aprende de ellos.

Algunas preguntas:

1. ¿Qué métodos de pago tiene disponible tu competencia?
2. ¿Los usuarios lo usan y les funciona?
3. ¿Cuánto dicen que tardan en contestar a una solicitud tus competidores?
4. ¿Y cuánto tardan realmente?
5. ¿Contestan lo que se espera que contesten?

Con esta información y valorando el uso de buenas prácticas, estoy convencido que podrás tener un proceso de finalización de compra mucho más fiable.

Incluye herramientas útiles para el visitante

Hay módulos, plugins o addons que pueden resultar muy útiles para mejorar la experiencia de compra. Por ejemplo, probadores virtuales, guías interactivas, listas de favoritos, asistentes de compra, visualización 3d, vídeos, buscador con autocompletado, calculadoras, demos, miniaturas, looks, zoom, rotación, selectores inteligentes de talla, recomendadores, carritos abandonados, guardar para luego, alertas de bajada de precio, comparadores, etc.

Haz un listado con las herramientas que usa la competencia y valora su utilidad para ver si se puede mejorar la experiencia de compra con ellas. Pero atención, evita incluir aquellas que al final resulta que no mejoran la experiencia de compra sino que lo que hacen es complicarla.

Realiza una maquetación tecnológicamente robusta

Un sitio web debería estar preparado para ser usado en todos los navegadores que usan tus clientes. Tu sitio web puede ser accedido desde tablet, móvil o ordenador por lo que el tamaño de letra y la distribución de los elementos debería ser flexible.

¿Cuándo fue la última vez que revisaste esto? Si en el último trimestre has hecho cambios en tu sitio web y aún no lo has revisado, te aconsejo volver a revisarlo.
Seguramente no habrás comprado todos los dispositivos que tienen tus clientes, puedes usar servicios de verificación para comprobar el funcionamiento desde distintos dispositivos.

Como optimizar las conversiones…Parte 1

Como optimizar las conversiones…Parte 1

¿Quieres optimizar la conversión de tu sitio web y no sabes por dónde empezar? En este articulo se explican algunos consejos prácticos que te pueden dar ideas de qué cambios hacer para optimizar la conversión de tu sitio web.

Interioriza las necesidades que pueda tener el usuario

¿Usas las palabras que usarían tus distintos tipos de usuarios? Comprueba si tus páginas de entrada más importantes se adaptan a las preferencias de sus usuarios. ¿Llegan por términos de búsqueda más emocionales o más racionales? Adapta los contenidos de cada página a los arquetipos que llegan ahí.

Utiliza Google Search Console para saber con qué palabras te están encontrando

¿Cómo navegan los usuarios en tu website? Proporciona un enlazado interno en el propio contenido central de la página que esté dirigido a satisfacer las necesidades del arquetipo concreto. Cada click en un enlace representa una pregunta de la que esperan respuesta

Potencia tu propuesta de valor

¿Por qué debo comprar aquí y no en otro lugar? Si dispones de una buena estrategia, tu web o las páginas y anuncios de tus campañas deben responder a esta pregunta de forma muy clara. Esta frase es la propuesta de valor, una frase que debe ser capaz de crear inmediatamente una sensación de deseo, emoción y excitación.

Haz un listado de las propuestas de valor de tus principales competidores y compáralas con la de tu sitio web. ¿Es corta? ¿Es memorable? ¿Única? ¿Tiene algo de excitante? ¿Da un motivo de compra?

Ahora ya puedes pensar en reformular la propuesta de valor de tu negocio. Como puedes imaginar, este ejercicio también es muy útil cuando planteas anuncios publicitarios.

Reduce la complejidad de la venta

Estamos en el mundo online, web, etc. como quieras llamarlo. Pero en el hecho/acción de comprar hay unas reglas/hábitos/puntos críticos que complican que se cierre una venta sea dentro o fuera del ciberespacio. Aquí están algunos factores que complican que podamos cerrar una venta.

Necesidad: Una compra puntual que no requiera un mantenimiento es más fácil. Comprarse un coche o una casa, implica muchas más cosas. Esto se soluciona creando páginas con la información que pueda responder a sus preguntas y luego enlazarlas.

Riesgo: Hay compras en que se hay miedo a perder mucho más de lo que se gana. Podemos tener miedo de pérdidas financieras, de salud, de seguridad, de reputación, etc. Esto se soluciona añadiendo mensajes y elementos que den confianza y garantías.

Conocimiento: Hay productos o servicios muy complejos de explicar. Sobretodo son productos o servicios muy técnicos o especializados. Proporciona materiales formativos y de ayuda.

Consenso: La decisión puede ser individual o puede requerir un consenso. El proceso de decisión puede ser complejo y se debe tener en cuenta los pasos que puede implicar.

Para aplicarlo para tu negocio Imagínate el peor de los casos que pueda ocurrir al llegar un usuario nuevo en las fases iniciales de investigación. Este será un usuario que no está preparado para comprar. Esta es una situación que implica una relación a largo plazo y en la que puede tener miedo a perder. Además, vendes un producto complejo del que necesita informarse muy bien.

Clasifica tus productos de forma intuitiva

Elige 3 o 4 productos distintos de tu sitio web. Piensa todas las posibles maneras en que podrían encontrar cada uno. Esto conformará tu arquitectura de la información ¿Tu sitio web contempla estos criterios? Por ejemplo, imagina que sólo tienes la foto del producto y no conoces el nombre. ¿Qué criterios usarás para encontrarlo?

Aquí unos consejos:

1. Crea guías de compra. Puede ser un PDF descargable o una ayuda contextual con una pestaña, desplegable o enlace a un artículo con más información.

2. Explica los filtros con una ayuda contextual.

3. Usa nombres de filtro que sean comprensibles desde el punto de vista del consumidor en vez de usar nombres de filtro desde el punto de vista del fabricante.

Google analytics como herramienta para mejorar las campañas de Adwords…Parte Final

Google analytics como herramienta para mejorar las campañas de Adwords…Parte Final

A la hora de entrar de lleno en el remarketing necesitas el público exacto para mostrar los anuncios. Es decir, necesitas esa lista de personas que han entrado en tu página y a las que quieres “bombardear” con tu remarketing.

El sistema para crear el público lo veras familiar, ya que es muy parecido al de Facebook y Twitter:

1. Entra en Adwords.
2. Pulsa sobre “Campañas”, después en “Biblioteca compartida” y selecciona “Públicos”.
3. Elige el tipo de público que quieres, que seguramente sea el de “Visitantes del sitio web”, y haz clic en “Configurar remarketing”.
4. Copia la etiqueta de Adwords o envíala al correo de alguien que quieras que la introduzca en tu web. Recuerda que para hacerlo sólo hay que meter todo ese código entre las etiquetas y de la página en cuestión.
En cuanto la etiqueta esté funcionando, Adwords comenzará a recopilar datos de los visitantes de tu web, landing o sección específica.

Remarketing de display

¿Quieres crear tus propios banners (animados o no) y anuncios de texto para la red de display? ¡Bien dale pa ya!

1. Pulsa sobre “Campañas” y crea tu campaña en “+Campaña”.
2. Selecciona “Solo para la Red de Display” y en objetivos de marketing elige el que sea más acorde a tu situación.
3. Ponle un nombre a la campaña, establece un presupuesto, programación, pujas, extensiones y todo lo que creas conveniente.
4. En la parte de “Selección y segmentación de los anuncios” elige “Intereses y remarketing” y pulsa sobre el público que deberías de tener creado con tus campañas ya realizadas
5. Ponle un nombre al grupo de anuncios y una puja.
6. Crea todos los anuncios que quieras en los diferentes formatos de tamaño de Google. aunque el más importante es el de 300 x 250. También puedes hacer banners de texto. Básicamente solo tienes que añadir la imagen en el tamaño correcto y ponerle el nombre con ese tamaño al anuncio.

Tras hacer todo esto, tus banners de imagen o texto empezarán a “pasearse” por Internet. 

Remarketing de búsqueda

En este remarketing, igual que antes, los pasos son casi similares a excepción de un detalle: la selección de palabras clave para la campaña. Eliges la opción de “Solo para la red de búsqueda” a la hora de crear la campaña, vuelves a crear toda la segmentación y demás y llegas a la parte de crear anuncios. En esta ocasión los anuncios que se crean son los clásicos de Adwords (título + descripción).

Después de crear la campaña, vendrá la parte más delicada, que no es otra que la de las palabras clave. Estas palabras son las que definirán cuándo aparece tu anuncio y cuándo no. Las puedes añadir entrando en la campaña en cuestión en la pestaña “Palabras clave”.

Veamos un ejemplo de cómo configurar una campaña con estas palabras clave:

Imagina que Compuhouse quiere hacer una campaña de remarketing en la red de búsqueda para aquellos que entran en el area de impresoras. Para hacerla, antes de ponerse a gastar dinero sin sentido, deberían de definir qué palabras clave son convenientes y en cuáles conviene pujar. Sin entrar en mucho detalle, te diré que las palabras clave se pueden dividir en dos grandes grupos: palabras clave informacionales y transaccionales.

¿Qué tipo de palabras clave elegiremos para la campaña de Compuhouse? Está claro: las transaccionales. Queremos que el remarketing se haga sobre clientes que hayan entrado en la pestaña y sigan buscando otras opciones para comprar, en el camino se irán encontrando de nuevo con nuestro anuncio en lo que van navegando.

Google Analytics como herramienta para mejorar las campañas de Adwords…Parte 2

Google Analytics como herramienta para mejorar las campañas de Adwords…Parte 2

Cuando ya tienes la información sobre la edad, el género, los intereses de navegación de los usuarios que visitan tu web, Google Analytics te permite segmentarlos tanto por el origen de la visita, como por el tipo de dispositivo y sobre todo por el tipo de visita, frecuencia y comportamiento con tu web. Es decir puedes combinar los informes con los segmentos para sacar datos más precisos de tu audiencia de remarketing analytics.

Primer informe: demográfico edad y género en noticiasparatupc

A esta información (todos los usuarios que visitan mi web en el último mes, por ejemplo, le agrego los segmentos de tráfico orgánico, luego el de visitantes recurrentes y finalmente el de conversiones. El segmento de población de 14 a 34 años es el que más presencia tiene en mi web. También hay otro rango de 35 a 55 Sin embargo, el tráfico que realiza conversiones (el 9%) es casi mayoritariamente entre 25-45 años (con más de un 56%)

Enfocar anuncios para ese segmento específico de usuarios es la mejor idea a realizar, proporcionalmente son los que más ayudaran a convertir mis objetivos de marketing cuando conozco mi audiencia.

Sólo puedes aplicar 4 segmentos a la vez, para cada informe, pero eso te da juego para hacer un análisis más integral de tu audiencia. Puedes hacer otra segmentación por tipo de tráfico (directo, de búsqueda, proveniente de redes sociales, etc.), otra segmentación por el tipo de dispositivos desde los que conectan a tu web, por número de veces que se conectan, por la localización, por la tecnología móvil que usan, etc. Esta información es una mina de datos que te ofrece Google Analytics para optimizar tus campañas de anuncios de búsqueda o de display en Adwords y configurar campaña remarketing adwords.

Crear audiencias de remarketing analytics a partir de los segmentos avanzados

Si bien hasta ahora hemos trabajado con datos generales, Google Analytics también te permite crear tus propios segmentos con las condiciones muy específicas de género, ubicación, tecnología, y comportamiento, crear segmentos personalizados y campañas de remarketing muy efectivas.

¿Qué es el remarketing?

Es volver a hacer marketing: re-marketing” o sea, volver a mostrar una comunicación de publicidad directa (un anuncio generalmente) a alguien con quien ya hemos tenido contacto previamente (sí, le hemos cookieado).

El remarketing es una técnica muy efectiva en el proceso de decisión de compra “en caliente”. Y si se hace bien, es una táctica muy efectiva de conversión. Pero si no se desarrolla adecuadamente, puede hacer perder la paciencia del usuario y el dinero, como efectivamente sucede en muchas ocasiones.

Cómo crear un segmento y una audiencia personalizados para hacer remarketing en Adwords

Una vez seleccionado el informe de audiencia en Analytics y periodo de tiempo (te aconsejo que no sea superior a un mes), puedes hacer click en crear un segmento, (botón rojo superior) y crear uno con las condiciones que desees.

Voy a ponerte un ejemplo práctico. Supongamos que noticiasparatupc se interese, en impartir talleres y formación sobre cursos de wordpress. Este taller esta dirigido a personas de ambos sexos, entre 22 y 45 años de edad y mi intención es convertir en clientes a usuarios lectores recurrentes de mi web y sobre todo de mi blog pero que no se ha inscrito a ninguno de mis cursos. Bien, voy a crear un anuncio específico para ellos, presentándoles y recordándoles el taller cuando naveguen por la web.

En este caso empiezo a crear el segmento (es obligatorio ponerle un nombre) y añado las segmentaciones generales: edad, género y ubicación, en este caso he escogido región: En este renglón se debe dirigir solo la lista de mis suscriptores, no todos los seguidores para tener un área de influencia que cumpla mis objetivos. Vemos que al aplicar este segmento sólo el 4,34% de mis usuarios cumplen el requisito, que serian unos 167 que comprarían si o si el taller.

Tambien puedo añadir las condiciones que sean usuarios de al menos dos visitas a mi web y que hayan permanecido al menos un minuto, con lo cual me estoy dirigiendo a un público fidelizado. La audiencia específica ahora es de 976 usuarios, menos del 46% de todas las visitas. He excluido los visitantes únicos o casuales.

Es decir, voy a colocar como norma que sean visitantes que han estado en mi web el último mes, que hayan visitado el blog, también aquellos que hayan visitado las páginas más populares de mi web, en la home. Como filtro pondré que sean personas que NO hayan ido al carrito de compra de Compuhouse o al apartado de reserva o pago, con la expresión /gracias (es decir la respuesta de mi CRM ante una conversión).

Google Analytics como herramienta para mejorar las campañas de Adwords…Parte 1

Google Analytics como herramienta para mejorar las campañas de Adwords…Parte 1

Google Analytics puede llegar ha ser tu mejor aliado a la hora de incrementar el CTR de tus campañas de remarketing Adwords. Vamos entonces a ver cómo podemos sacarle el jugo y aplicarla a las campañas de marketing que no son un cachu:

Vincula Google Adwords con Google Analytics

Tienes que vincular tus cuentas de Google Adwords y Google Analytics. Esto puedes hacerlo en el apartado de administración de ambas cuentas. Una vez hecho, puedes acceder a los informes de Adwords desde Google Analytics.

Verás que estos informes son mucho más completos, de hecho, no te asustes si los resultados son diferentes a los que ves en los informes de Google Adwords. Ya que los datos que te aporta Analytics van más allá el rendimiento de tus campañas de Marketing, aportando mucha más información. Por eso tienes que activar remarketing de analytics.

Activa los informes para datos demográficos y funciones publicitarias

Si además, en el apartado de administración de Google Analytics activas las funciones de informes demográficos (en cuenta > configuración de la cuenta). Y en el apartado de recopilación de datos, activas las funciones publicitarias y el remarketing, ya estás poniendo en marcha toda la maquinaria que te ayudará a mejorar tus campañas.

Visualiza datos específicos y relevantes de tu audiencia en Google Analytics

Cuando activas los informes demográficos tienes información relevante sobre tu público objetivo: edad, género e intereses (por temas, afinidad o segmentos de mercado), de los usuarios que visitan tu web.

Google Analytics obtiene esta información a través de su sistema de cookies y de datos extraídos del comportamiento y la navegación de los usuarios en la web y te permitirá saber si el público que visita tu web coincide con el público objetivo al que diriges tus campañas de Adwords.

Es decir, si tu publicidad va enfocada a grupos de población más jóven, puedes mejorar tus campañas usando términos y palabras clave afines a esos usuarios. Si te diriges a un segmento de población femenino, puedes reorientar los términos y las frases de tus anuncios, para que ese público objetivo reciba la campaña de manera más personalizada.
Y finalmente el informe de categorías de intereses, segmentos de mercado y afinidad, te permite escoger mejor en qué sitios web, afines a sus intereses de navegación de tu audiencia, puedes mostrar tus campañas de anuncios de Display.

La segmentación de suscripciones por intereses en el E-mail Marketing…Parte Final

La segmentación de suscripciones por intereses en el E-mail Marketing…Parte Final

Lejos de perder protagonismo frente a otros canales para llegar a los consumidores como las redes sociales, las newsletter se están renovando, empleando técnicas de permission marketing que aportan contenido de valor a los subscriptores. Al igual que las técnicas de venta, las campañas de email marketing deben estar dirigidas a su target específico. La segmentación es necesaria para garantizar el éxito del permission email marketing por múltiples motivos: con el crecimiento de las listas de subscriptores, gestionar tu base de datos será cada vez más complicado; la diversidad de subscriptores y de intereses propicia que el nicho al que se dirigen tus newsletter quede desvirtuado. Por último, es necesario medir los resultados de nuestro email marketing para saber si nuestras newsletter están logrando los objetivos fijados y así garantizar un mejor retorno de la inversión.

Crecimiento de las listas de subscriptores

Al aumentar las listas de subscriptores es fácil que el perfil del usuario se diversifique y, por ello, será necesario hacer lo propio con nuestras newsletter. De no hacerlo, la afinidad media con el usuario descendería, ya que el nicho para el cual has planificado tu campaña de email marketing se desvirtuaría. A la larga, tener muchos subscriptores no es productivo si no consigues conversiones.

Los segmentos son la vía para clasificar: crear grupos con Mailchimp

Segmentar no es suficiente si no tienes en cuenta la diversidad de grupos existentes dentro de un mismo segmento. Es necesario hacer una clasificación por familias o intereses como se ha explicado en las partes anteriores. Para ello puedes hacerlo localizando qué contenidos de tu newsletter han originado el lead; con esta información podrás generar listas de usuarios en torno a diferentes temas por los que se hayan interesado. Otra opción es que el usuario pueda escoger las preferencias a través de una newsletter personalizada por el propio receptor. Hacer email marketing no es un cachu.

Mide para innovar en tus campañas de email marketing

Para saber si tu campaña de email marketing funciona es necesario medir los resultados de las newsletter para conocer si se están produciendo conversiones. Si tienes una amplia base de datos será necesario segmentarla por grupos e intereses, ya que la medición no puede ser genérica: tu permission email marketing debido a las características del mismo cuenta con la aprobación del usuario y por tanto presupone un interés primario y no funcionará igual en todos tus subscriptores. Para crear nuevas técnicas de email marketing debes saber dónde se están perdiendo conversiones o en qué segmentos se producen y por qué.

Mejora el ROI de tus campañas de email marketing

¿Por qué desaprovechar recursos si con una adecuada gestión de la base de datos puedes potenciar el retorno de la inversión? De nada sirve lanzar campañas de email marketing masivo si no son del interés del subscriptor al que van dirigidas.

La segmentación de suscripciones por intereses en el E-mail Marketing…Parte 2

La segmentación de suscripciones por intereses en el E-mail Marketing…Parte 2

A medida que los suscriptores vayan clickeando siempre en los productos de una temática concreta deberemos analizar esos datos e ir creando subsegmentos de intereses por familias de producto o temáticas en nuestros sistema de envíos. Debemos analizar las estadísticas que nos ofrece nuestro software de email marketing e ir creando subgrupos con los suscriptores que alguna vez han tenido actividad.

Este metodología para segmentar a nuestros clientes y suscriptores la podríamos denominar pasiva. Sería muy conveniente, complementarla con otra forma activa para que ellos mismos sean los que indiquen que tipos de ofertas de las familias de nuestro mix de productos o servicios están interesados en recibir.

Por ejemplo, en nuestro formulario de suscripción haciendo una consulta en la que ellos mismos lo indiquen.
O a la hora de darlos de alta como clientes incluir esta información dentro de los datos solicitados.
Indicar que en este último caso deberemos ser cuidadosos con respetar su elección ya que pueden molestarse si tras hacerles elegir luego hacemos caso omiso.

Como preparar los envíos segmentados

Antes de mandar el boletín general de novedades a los suscriptores que todavía no tengamos ubicados por preferencias deberemos mandar a los grupos de subsegmentaciones con diseños personalizados para los productos relacionados con cada grupo. Así los que reciban estos boletines verán un mensaje mucho más específico según los datos empíricos de su actividad con nuestros boletines anteriores.

El que debe considerar como un suscriptor interesado en una familia de productos en concreto depende un poco de la idiosincrasia de nuestro negocio y sector, puede que con una sola vez que hayan clickeado podamos considerarle interesado o en otros casos debamos requerir más de una visita. Indicar que hay que tener cuidado con no saturar de emails a los suscriptores que estén en varios subgrupos segmentados y si es el caso quizá plantearse el hacer diseños personalizados con varias ofertas para que solo reciban uno.

Una vez que hemos realizado el envío de emails masivos específicos de cada oferta a los suscriptores subsegmentados ya podemos hacer el envío general a los que todavía no tengamos confirmado su interés por ninguna.
Si quisiéramos mandarlo también a los suscriptores activos será interesante poder eliminar los productos y ofertas que ya les hemos enviado previamente en el envío a su subgrupo por interés específico.

Beneficios que se presentan a nivel de reputación

Además de las ventajas de mercadotecnia que hemos visto a nivel de mejora en los resultados por el hecho de que las ofertas las reciban los suscriptores más focalizados e interesados en las mismas, hay otro factor técnico muy importante que nos va a ayudar a mejorar el empleo de esta práctica: la reputación y consideración de los filtros antispam de nuestros envíos.
Los filtros antispam de los proveedores ISP, como por ejemplo el SmartScreen de Microsoft, bonifican los envíos masivos en tiempo real si los que los van recibiendo interaccionan con ellos.

Haciendo la segmentación por intereses esta interacción en las visualizaciones y llamadas a la acción del diseño será mayor.
Si enviamos primero a los grupos segmentados como hemos indicado anteriormente, nos bonificaran y el resto de los envíos del día, a los suscriptores generales, y también tendrán mejores resultados o por lo menos minimizaremos posibles entradas en la bandeja de spam o bloqueos.

La segmentación de suscripciones por intereses en el E-mail Marketing…Parte 1

La segmentación de suscripciones por intereses en el E-mail Marketing…Parte 1

En este artículo vamos a hablar sobre un procedimiento que puede ayudarnos significativamente a mejorar la entregabilidad de nuestros envíos de email marketing. Y sobre todo los resultados a nivel de ROI (Return Of Investment, retorno de la inversión, es decir, que beneficios produce nuestra inversión, sea en tiempo o dinero). Se trata de hacer segmentaciones dentro de las bases de datos de suscriptores según los clicks de estos en las distintas ofertas por familias de productos. Cuanto más localizado esté el target de una campaña de emailmarketing mejores serán los resultados tanto a nivel de ratios de apertura y clicks, como de retorno en el caso de los boletines comerciales.

Pero la acotación de un target definido no acaba con la definición del sector de nuestro negocio y posicionamiento. Dentro de un conjunto de suscriptores interesados podemos seguir profundizando con nuestro catálogo interno y mix de productos o servicios.

Todos podemos segmentar internamente

Una empresa que oferta a sus clientes sistemas accesorios o artículos informáticos tiene que tener su base de datos totalmente focalizada con suscriptores que desean recibir sin lugar a dudas esas informaciones. De lo contrario la baja es segura. No hay duda de que es la acotación del target objetivo llevada al extremo pueden todavía seguir segmentando y acotando internamente en función de pequeñas variaciones en los perfiles de sus clientes.

Veamos un ejemplo:

Tomemos una librería online que manda todas las semanas una newsletter con las principales novedades editoriales. Entre estas encontraremos novelas de ficción, biografías, obras de auto ayuda, libros para niños, volúmenes formativos, guías de viajes, y un largo etc. Si mandamos todas las ofertas de todas las temáticas a todos los suscriptores perderemos efectividad, y seguramente suscriptores.

Habrá un  porcentaje de los mismos a los que no lograremos llamar su atención, por enviarles información de productos que no son de su interés. O si enviamos sobre todos los productos, es fácil que sea una newsletter grande y confusa, por lo que perderán el interés por nuestro boletín mientras leen o visualizan el resto de ofertas de libros de temáticas que no les interesan.

Como realizar las segmentaciones internas

Hay que tomar en cuenta que con cada envío tendremos más datos estadísticos de nuestros suscriptores con los que poder trabajar. A medida que los suscriptores vayan clickeando siempre en los productos de una temática o segmentación concreta deberemos analizar esos datos e ir creando subsegmentos de intereses por familias de producto o temáticas en nuestros sistema de envíos.

Debemos analizar las estadísticas que nos ofrece nuestro software de email marketing e ir creando subgrupos con los suscriptores que alguna vez han plickeado por ejemplo en novelas de ficción y crearemos boletines con productos solo de esta familia que mandaremos a estos. Este metodología para segmentar a nuestros clientes y suscriptores la podríamos denominar pasiva.

Sería muy conveniente, complementarla con otra forma activa para que ellos mismos sean los que indiquen que tipos de ofertas de las familias de nuestro mix de productos o servicios están interesados en recibir.

Por ejemplo, en nuestro formulario de suscripción haciendo una consulta en la que ellos mismos lo indiquen. O a la hora de darlos de alta como clientes incluir esta información dentro de los datos solicitados.

Indicar que en este último caso deberemos ser cuidadosos con respetar su elección ya que pueden molestarse si tras hacerles elegir luego hacemos caso omiso.

Como promocionar productos o servicios sin invertir…Parte Final

Como promocionar productos o servicios sin invertir…Parte Final

En esta próxima parte explicaremos ciertos pasos que te pueden ser de ayuda dependiendo del tipo de negocio, producto o servicio que estes ofreciendo por internet. Ahora bien, tienes que fijarte exactamente cual seria el mas indicado para ti. Aquí están algunos de las estrategias que considero útiles para ahorrar dinero o iniciar gratis en tu emprendimiento.

Añadir la ubicación de tu negocio a Google Places (o Google My Business)

Agrega la ubicación de tu negocio a Google Places para aparecer en los primeros resultados de búsqueda de los usuarios. Así de simple. Es totalmente gratuito y te posicionará de forma rápida en esa área específica.
 
 
Para registrarte en Google Places debes seguir los siguientes pasos:

Paso 1: crea una cuenta de Google (si aún no la tienes). Tardarás solo unos segundos y te será muy útil no solo para esto, sino también para utilizar Google Analytics, tener un perfil en Google + o sencillamente abrir un canal en Youtube.

Paso 2: accede a la página de Google Places. Y aquí solo te pedirán tu correo electrónico y tu contraseña. Pincha en “Iniciar sesión”.

Paso 3: añade los datos más importantes de la empresa. Aquí el sistema comprobará que el negocio no está aún registrado y si es un negocio real. Deberás añadir la dirección exacta. Después de esto, el sistema nos pedirá otros datos como: nombre, dirección, sector y número de teléfono. Tómate tu tiempo para rellenarlo de forma correcta porque si te equivocas, nos dará error.

Paso 4: rellena más datos de la empresa. Cuando Google haya verificado que todo está correcto, nos pedirá que comprobemos los datos y aparecerá una pantalla donde nos pide datos como el horario y otras formas de contacto.
También nos da la opción de subir fotos y vídeos relacionado con el negocio.

Por último, recibiremos un mensaje en el que se nos informa que recibiremos una carta, por correo postal, en dos semanas.
En esta irá el número de identificación personal que necesitamos para activar la empresa en Google Places y aparecer en las búsquedas de los usuarios.

 
Crear perfiles en redes sociales: empieza por una fan page en Facebook

Entra en tu perfil personal y dirígete a la pestaña de la esquina superior derecha “Crear página” y haz clic en ella.
 
Después sigue todos los pasos que te explica Facebook. Es muy intuitivo y tardarás pocos minutos.
Una vez que la hayas creado, sube una foto de portada. ¡Y empieza a crear tu primer post!

Da la bienvenida a tus seguidores de forma creativa. Diles qué ofreces, qué necesidades vas a satisfacerles y convénceles de por qué deben formar parte de esa comunidad. Está claro que de la noche a la mañana no vas a crear ese feeling que deseas.

Irás aumentando tu engagement día a día, con pequeños gestos y detalles en tu comunidad: con posts interesantes, una frase motivadora para arrancar el lunes o un vídeo que les ayude a conocerte un poco más. Marca una estrategia de contenidos sólida para tu fan page siendo coherente.

 

Crea un blog y conviértete en un experto sobre algo

¿Hay un tema que te apasione? Habla sobre ello en un blog. Conviértete en un experto de algo que manejes muy bien.

No te obsesiones con el número de visitantes. Céntrate en ofrecer buenos contenidos para tu lector y si quieres ganar visibilidad en la red, contacta con otros bloggers y escribe en sus blogs. Construye poco a poco una relación cercana con ellos.
 

Haz vídeos relacionados con tu negocio y publícalo en tu nuevo canal de Youtube

Es muy importante que hagas microfichas de videos en youtube de productos aleatorios en tu negocio, los videos en youtube suelen ser una vida rápida de adquisición de trafico, si lo comparamos con adwords, Facebook y formas de trafico tradicionales por internet, existe incluso una forma gratuita de promocionar youtube.  

 

Ofrece un producto o servicio gratis durante un periodo de tiempo

Es importante que debes contar con una página web. Aprovéchala al máximo y utilízala para colgar información que pueda ser de interés para el nicho que te ayude a mantener a los clientes fieles, y asi tengas muchas mas posibilidades de que las personas sigan confiando en tu negocio o en lo que ofreces.
 
Toma en cuenta que es muy importante limitar esa oferta en un periodo de tiempo: Esto será de valor para el usuario y si les gusta, querrán extender la prueba a una versión de pago. Es una forma de captar clientes potenciales que no falla.
 

Analiza qué tráfico estás recibiendo con Google Analytics

Si aún no estás registrado, ve a la página oficial de Google Analytics te recomiendo que ingreses y rellenes todos los campos. Con esta herramienta conocerás qué tipo de público te visita, estadísticas de cuántos visitan tu página, el tiempo promedio que estuvieron viendo una página, sus características e incluso si te han contactado.

Si miles de visitantes entraron a tu página, estuvieron más de 5 minutos leyendo la página donde promocionas tu producto, pero no lo compraron, significa que hay algo que les echó para atrás. Investiga qué es y mejóralo: ¿es un problema de diseño? ¿El call to action para hacer la compra no es visible? O por el contrario, ¿las descripciones del producto no son adecuadas?

Analytics te ayudará a tomar decisiones en cuanto a tus estrategias para implementar mejoras o potenciar aquello que estás haciendo bien.